为认真贯彻国务院《信访条例》,严格落实中心制度规定，全面做好接待群众来访工作，按照“锻造一流队伍、锤炼一流作风、创造一流成绩、打造一流品牌”的目标要求，结合信访办工作特点和实际，对信访办全体人员工作和管理作出如下规定：
一、严格按照《信访条例》要求接访。认真热情接待来访群众，按照《信访条例》、《信访办人员职责分工》要求，及时转送交办信访事项，跟踪督导落实。
二、严格按照任务分工履职尽责。信访办负责人对信访办工作和人员管理全面负责，工作人员按照各自分工认真履行职责、抓好分工任务落实。
三、严格实行首访负责制。谁接访、谁登记、谁整理资料、谁向领导汇报、谁承办会议、谁撰写相关材料、谁转送交办、谁调度工作进展、谁对办结情况审核，直至案结事了。
四、严格接访工作流程。按照来访事项登记、听取群众诉求、向领导汇报、向有权处理科室交办或者召集相关单位研办、告之来访群众、及时跟踪督导、办结审核归档等工作流程做好来访事项办理工作。
五、严格请示汇报制度。对需要上报领导审核及向市政府和国资委汇报的所有材料先报信访办负责同志，经初审后报分管领导审(签)批。对日常来访，尤其是集体访、重点访、疑难访必须逐级向分管领导报告，根据领导要求认真抓好落实。
六、严格遵守各项纪律规定。严格执行禁酒令，工作时间不得饮酒。按时上下班，按批准权限向信访办负责人和分管领导请假。担任节日假日值班时，要到岗到位，认真履行值班员职责。担任值班登记员时，严格执行来访必登规定。担负外出值班任务时要切实维护好中心形象。
七、严格落实安全制度规定。来访群众组成复杂、不确定的各种风险加大，要切实强化安全意识，主动维护接待场所安全、自身政治安全和人身安全，搞好用电、防火安全，做到人走灯熄电脑关、房门上锁。
担任值班登记时的登记员负责每天检查安全情况，坚决杜绝意外问题的发生。
八、严格遵守和自觉落实中央、省、市各级关于加强信访干部队伍建设和廉洁自律的各项规章制度。爱岗敬业、勤政廉政，从严要求和约束自己的言行举止，维护集体荣誉，有效预防和坚决杜绝吃拿卡要、以权谋私、难为基层等各种问题和现象的发生。